上次在《任何收錢賽道，我們都要進入良性循環》這篇文章里，我提到了“普通網約車”和“專車”之間的區別。
其實普通網約車想要升級成快車，思路很清晰：
硬件方面：你的車必須整潔、干凈，駕駛技術平穩。
軟件方面：司機要穿戴整齊，服務態度好。
最重要的，你得聽話，你得服從管理，參加各種培訓，充分理解“乘客至上”的理念。
這些要求難嗎？一點都不難，但是99%的司機都做不到。
你讓他們稍微約束一下自己，稍微增加點服務意識，比要了他們命都難受。
就像我在《當孫子，時薪100元》這篇文章里提到的那樣，大多數人都不愿意放低姿態去服務別人。
但是你別忘了，你吃的就是“服務別人”這碗飯。
結果就是，普通的網約車行業越來越卷，隨便一個人都可以開網約車，錢越來越難掙。
但是專車就不一樣了，一個城市的專車數量是有限的，而很多消費者又對服務品質有要求，所以專車司機活得相對要滋潤很多。
今天我去理發（國內某個城市），也遇到了同樣的分級。
我在地圖上搜索“理發店”，并且找了一家評分4.5以上的。
理發店位置有點偏僻，但是面積很大，裝修非常好，至少有20個座位（我剛坐下不久，很快店里就擠滿了人）。
到了店里一問，男士理發價格是138元，我說可以。
然后就是洗頭、理發。
整個過程非常舒適，然后我就問理發師（應該不到30歲）：一個街邊小店的普通理發師，想要進入這種高檔的理發店工作，該怎么操作呢？
畢竟兩個群體的收入差了2-3倍。
他跟我說，普通理發師升級的概率不大，因為兩個群體根本就不是一類人。
想要進入這種大店工作，最考驗的不是技術、不是實力，而是“聽話”的能力。
比如，老板讓你怎么做你就怎么做，老板讓你如何服務客戶你就如何服務。
就這么簡單。
但是，99%的理發師是不會聽話的，他們都有自己的主意，他們不聽任何人的勸告，結果就是，只能在路邊小店里30元一次。
很多人都堅信自己是對的，但是摸摸自己的口袋，就什么都清楚了。
以上是理發師的原話。
據我觀察，30元一次和138元一次的兩家理發店，差距還是很大的。
首先是硬件方面。
高端一點的理發店，躺椅都很舒服，而且水流很舒服，連洗頭的動作都像按摩一樣，今天洗頭時我差點睡著了。
理發師的電推子和剪刀應該也不便宜，刮在頭皮上都沒什么感覺。
就連吹風機、擦面布都不一樣，理發結束后整個頭上沒有任何頭發茬。
其次是軟件方面，也就是技術和服務態度。
因為我是短發，頭發處理起來非常簡單，把兩側用推子直接推上去，上面隨便再剪兩剪子就行了，整個過程不超過10分鐘。
但是，我看了一下效果，是那種“漸進發型”，不知道什么是漸進發型的朋友可以去百度一下。
總之呢，我非常滿意。
最重要的是，理發師自始至終都不會有任何推銷的舉動，而且會跟客人走心地聊天，讓人覺得不是那么突兀。
但是，街邊30元一次的小店能做到這些嗎？
絕無可能。
無論是硬件還是軟件方面，差距巨大，方方面面都會讓人不舒服。
我覺得核心還是出在了人身上，那些價格便宜的理發師，很多都是當年初中都沒畢業的混子，你指望他們有什么服務意識，不現實。
很多這類理發師，根本聽不懂顧客說的話，而且他們也不在乎顧客說什么，基本上從頭到尾都是我行我素。
他們不僅不聽顧客說的話，他們也不聽前輩說的話。
其實，無論在任何行業里，如果你是新人，或者剛剛學成、面臨職業選擇時，肯定能碰到厲害的前輩，他們絕對能為你指明方向。
你最需要做的，就是跟著有成果的人，聽話照做，在揚名立萬、賺到第一桶金之前，先不要強調自己的喜好、自己的見解。
只要你這樣做了，用不了兩年，收入肯定會大增。
但是，愿意聽話的人多嗎？鳳毛麟角。
就像我在《“感覺”能超越事實本身》這篇文章里寫的那樣，很多服務行業里的從業者，都處于一種“未經雕琢、未經訓練”的狀態。
他們沒有一絲一毫的服務意識，我經常跟朋友開玩笑說，這類人屬于進化不完全的狀態，根本聽不懂人話，你叫他們原始人也行。
我們需要做的，就是遠離這些人，不要跟他們有一絲一毫的交集。
在國內大城市里，剪頭發價格在100-200元之間的理發店，其實并不難找，體驗比路邊小店好太多了。
但是，跟真正的“優質服務”相比，相差也很大。
尤其是跟日本的服務行業相比，這些店鋪的服務態度基本也算是停留在“原始人”階段，差距太大太大。
據我觀察，背后的原因可能有兩個：
① 我們的服務業還處在一個較低的發展階段。
舉個例子，顧客進店時說一句“歡迎光臨”，顧客離店時說一句“謝謝光臨”，而且還要面帶微笑。
就這3個要求，能篩掉99%的服務業。
你想讓他們面帶微笑，比讓他們去死都難。
冷著臉服務是常態，你花再多的錢，他們都不會笑的。
如果去奢侈品店里消費，弄不好還會被鄙視、被翻白眼。
放眼全球，也僅此一家。
我不知道是文化造成的，還是其他什么原因造成的，反正我覺得這是讓人十分悲哀的一件事。
就連很多人都看不起的泰國，在服務業方面也能秒殺我們。
日本就更不用說了，我推薦所有從事服務業的朋友，一定要去日本體驗一下，感受一下他們的服務意識。
② 店大欺客。
最近幾年，經常會出現“經濟不景氣”“消費降級”的論調。
但是在我看來，消費一直是兩極分化的。
舉個例子，街邊30元一次的理發小店，里面經常是空著多一半，即使有客人，一般也是不在乎發型的男人、大爺和大媽。
而高端的理發店，里面從上午到晚上，一直擠滿了人，而且多一半是去染燙、做造型的小姐姐，消費能力超強，動輒就上千塊。
但是由于我們的人居消費能力比較低，所以這種“高檔場所”并不多，平均幾個街區才有一家比較上檔次的理發店（即使在北上廣深也是如此）。
結果就是，這家理發店里永遠擠滿了客人，而且外面還有很多人在排號，所以服務態度不可能太好。
他們的潛意識里仍然是：你愛來不來，反正我們永遠都不缺客人。
坐飛機也是如此，因為我經常坐頭等艙，我發現在所有機場里面，上海機場頭等艙服務是最差的，無論是值機還是安檢，服務態度都非常差，非常不耐煩。
原因也很簡單，上海機場的頭等艙隊伍，比普通隊伍都長，因為有錢人太多了，所以負責頭等艙工作的服務人員非常累。
這時候也會形成“店大欺客”的局面。
那么問題來了，我們什么時候能達到“隨便進一家店鋪都能體驗到優質服務”這個階段呢？
在我看來，想要達到這種水平，那肯定是在“發達”之后，所以人均GDP必須得在3萬美元以上（目前我們是1.2萬美元）。
到了那個時候（比如今天的日本），每條街上都有一家理發店，而且不分高檔低檔，最普通的理發價格都在100-200元人民幣之間。
最重要的是，服務態度絕對好，讓你挑不出毛病來。
最后你會發現，服務態度好的本質，還是因為“客大欺店”。
這時候，高品質的理發店到處都是，里面很少出現滿員的情況，所以店員會格外用心為顧客服務。
顧客的姿態是：你如果服務不好，我下次就不來你家了，你的營業額因此就會下降。
這時候就會出現一種良性競爭，每家店都在努力提升自己的業務水平和服務品質。
理發店如此，餐廳、機場也是如此，所有的服務行業都是如此。
我們什么時候能出現這樣的場景呢？
我相信，快了。