在從事底層服務(wù)業(yè)的人群里面，有90%的人是聽不懂人話的。
就拿“理發(fā)”這件事舉例子，我自己的感觸特別深。???
我對理發(fā)有一些最基礎(chǔ)的要求，不是發(fā)型上的要求，而是服務(wù)上的要求。?????????????
比如，進門、出門的時候會不會打招呼？洗頭發(fā)、吹頭發(fā)的時候能不能聽懂人話？
大家不要覺得我說得夸張，90%的理發(fā)師的智商和素質(zhì)極其低下，他們要么聽不懂人話，要么不想聽人話。?????
比如，我讓他把水溫降低一點，或者手指上輕一點（我的頭皮比較敏感），他們會非常不耐煩，然后草草就結(jié)束了。
要么就是理解不了我說的是什么意思，要么就是死活不按照我說得去做。
不過，一想到我當(dāng)年上初中時，都是什么貨色去學(xué)了理發(fā)，我就釋然了，他們的智商應(yīng)該超不過80.????
好在，還是有10%的好理發(fā)師，他們愿意打招呼，也愿意聽取顧客的聲音。?????
這樣的理發(fā)師不論是單獨開店，還是去大店里打工，發(fā)展前途都錯不了，一定能在這個行業(yè)越做越好，肯定不會長期在底層打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。?
其實不光是理發(fā)行業(yè)，任何一個底層行業(yè)都是如此，就比如開滴滴、送外賣。
之前我研究過專車和普通快車的區(qū)別，關(guān)鍵還是出在“軟件”上。????
因為我就遇到過很多A級車也成了專車（比如卡羅拉），所以車輛體積的大小不是最關(guān)鍵的。
什么最關(guān)鍵呢？
車內(nèi)的環(huán)境、味道，司機的穿著、言談舉止，是否有服務(wù)的姿態(tài)，是否愿意為乘客拿行李……????????
這些服務(wù)難做到嗎？其實稍微克制一下自己就行了，然后利潤就是普通快車的2倍以上。????
但是，90%的快車司機是打死都做不到的，因為他們的智商永遠都理解不了什么是“服務(wù)”，他們總以為是乘客欠他們的。????
所以他們只能長期停留在底層，做時薪最低的工作，然后就是整天抱怨社會。
送外賣這個行業(yè)也是如此，表面上看大家都穿著黃色的制服、騎著電動車在馬路上奔波，但是他們的收入差異也特別大。??????
舉個例子，我就經(jīng)常打賞一些外賣員，尤其是碰到雨天、深夜或者服務(wù)態(tài)度特別好的外賣員，我就會打賞個五塊八塊的（可能比配送費都高）。
然后我發(fā)現(xiàn)，有些因為服務(wù)態(tài)度好而被打賞的外賣員頁面，他的打賞數(shù)量還是挺多的，每個月可能有幾十條。
有人會說，送外賣還有什么服務(wù)差別嗎？????
我的回答是，當(dāng)然有，而且差別非常大。
比如，大多數(shù)外賣員都是急匆匆地給顧客打電話，用最短的時間內(nèi)說完關(guān)鍵信息，還沒等你回話他就掛斷了。
而有的外賣員說話是有服務(wù)姿態(tài)的，會耐心地跟你溝通，結(jié)束之后還會說一句“祝您用餐愉快”。??
這樣的人，無論做任何行業(yè)，早晚會出類拔萃的，因為他們有最基本的智商、理解力、同理心、換位思考能力。