要做到“靠譜”，必須具備閉環(huán)思維，即事前規(guī)劃，事中反饋，事后回顧。這樣才能把自己的經(jīng)歷內(nèi)化成真正的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)。

如果我們說(shuō)一個(gè)人“靠譜”，那這個(gè)評(píng)價(jià)是相當(dāng)高的。這是近幾年特別流行的一個(gè)詞。總結(jié)起來(lái)，“靠譜”就是一種能夠獲得別人無(wú)條件信任的能力。

這種能力主要來(lái)自三方面：人格魅力、個(gè)人能力以及做事方法。

其中，人格魅力和個(gè)人能力除了先天稟賦的原因，很大程度來(lái)自于長(zhǎng)期的家庭熏陶和具體事情的鍛煉。因此，成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)歷的不同決定了每個(gè)個(gè)體的千差萬(wàn)別。

而做事方法恰恰相反，它是具備普適性的；即前人的經(jīng)驗(yàn)或者理論，對(duì)后來(lái)者同樣具備啟發(fā)性和實(shí)用價(jià)值。它可以被表達(dá)，可以被傳遞，可以被提煉和總結(jié)。

在分析身邊“靠譜”的人的做事方法時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們身上普遍具備一項(xiàng)能力，那就是：閉環(huán)思維。

閉環(huán)，概括來(lái)說(shuō)就是三句話：事前有規(guī)劃，事中有反饋，事后有回顧。

1.事前有規(guī)劃

目標(biāo)管理中有一個(gè)通用的SMART法則，即Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)性）、Relevant（相關(guān)性）、Time-bound（時(shí)限性）。把每件事情看作是一個(gè)由始到終的循環(huán)的話，SMART原則就是在循環(huán)的初始狀態(tài)對(duì)整件事情系統(tǒng)的展望。

這里面可以是主動(dòng)發(fā)起一個(gè)事件。比如家庭出游。我們?cè)诔鲇蔚臅r(shí)候，必須要確定好的幾個(gè)問(wèn)題是：我們要去哪里，去多長(zhǎng)時(shí)間，乘坐哪種交通工具，預(yù)算是多少，出游的目的是觀光還是訪友，需要帶什么東西等等。

也可以是接收一項(xiàng)任務(wù)。首先要做的也是考慮這幾個(gè)問(wèn)題：任務(wù)是否明確？成果是否可以衡量？現(xiàn)有的資源能否完成這一任務(wù)？哪些活動(dòng)是與任務(wù)目標(biāo)相關(guān)的？時(shí)限多長(zhǎng)？

但是，并不是所有事情都需要做一份正式的書(shū)面計(jì)劃；形式是其次，有這種規(guī)劃的意識(shí)才是最重要的。大部分情況下，只要在腦子里有一個(gè)框架，然后帶著這個(gè)框架去執(zhí)行就好。

我們并不能機(jī)械地規(guī)定事情的發(fā)展方向，也沒(méi)辦法預(yù)判到所有突發(fā)狀況。在事情進(jìn)展之中，需要做到的閉環(huán)，是及時(shí)溝通和反饋。

2.事中有反饋

在工作中，難免會(huì)遇到這樣一種人：一旦交代給他事情，就如石沉大海杳無(wú)音信。我們稱(chēng)之為“信息黑洞”。本來(lái)，一方提出問(wèn)題或者分配任務(wù)之后，執(zhí)行者是需要負(fù)責(zé)提供答案或者反饋的；但是一旦遇到這樣的“信息黑洞”，分配任務(wù)的一方反而需要不停地催促和跟進(jìn)。和“信息黑洞”跟進(jìn)就像擠牙膏：你擠一點(diǎn)，他吐一點(diǎn)；只要不擠，他就不動(dòng)。和這樣的人合作，勞神費(fèi)力又崩潰。

執(zhí)行中最舒服的做法是：執(zhí)行者一旦收到任務(wù)信息，就要保證信息的順暢流通。不但自己要清楚事情進(jìn)度；更重要的是，要把自己清楚的信息定時(shí)傳遞給所有等待信息的人。英文里讓某人informed就是這個(gè)意思：讓他得到信息，讓他被告知。

3.事后有回顧

人非圣賢，都會(huì)犯錯(cuò)。失誤和挫折甚至是必不可少的成長(zhǎng)方式。總結(jié)失誤的關(guān)鍵在于事后正確客觀的回顧。孔子說(shuō)“不貳過(guò)”，意思是通過(guò)總結(jié)確保相同的錯(cuò)誤不能犯第二遍。

生活中遇到的問(wèn)題以及由于問(wèn)題引發(fā)的矛盾、爭(zhēng)吵就像一根繩上打起的結(jié)。我們每次都可以選擇不去解決這個(gè)問(wèn)題，繞開(kāi)這個(gè)結(jié)。到最后，這個(gè)結(jié)一定會(huì)越繞越大，大到根本沒(méi)有辦法去解開(kāi)。

一個(gè)人在生活中遇到的困境，家庭中的矛盾，很多時(shí)候都不是一蹴而就的，都是在經(jīng)年累月的逃避中積攢下來(lái)的。所以，總結(jié)是為了讓我們直面問(wèn)題和矛盾，原則問(wèn)題不退讓?zhuān)嗾易约旱脑颍跍贤ê头治鲋蝎@得解決問(wèn)題的能力，讓自己的路越走越順。

要做到以上這三點(diǎn)，有兩項(xiàng)能力是必須的：

首先是換位思考。執(zhí)行過(guò)程中，能做到讓需要信息的一方保持informed，意味著執(zhí)行者已經(jīng)具備了站在他人角度思考問(wèn)題的意識(shí)。工作中，不妨多想一想對(duì)方需要什么樣的反饋內(nèi)容，需要什么樣的反饋頻率；小到一份表格的制作，大到一整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行協(xié)調(diào)都是如此。埋頭苦干、只有自己知情，這并不是能力問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題。尊重他人的時(shí)間，拒絕做“信息黑洞”。

其次是自我成長(zhǎng)意識(shí)。要做到“不貳過(guò)”，意味著要把對(duì)之前錯(cuò)誤的改正真正納入到自己的能力圈內(nèi)。每一個(gè)循環(huán)完成之時(shí)，把自己的總結(jié)和反思帶到新的循環(huán)中，用新的循環(huán)來(lái)驗(yàn)證已獲得的能力；在新的循環(huán)中出現(xiàn)的新問(wèn)題再次總結(jié)復(fù)盤(pán)，改正錯(cuò)誤，獲得新的能力。每一個(gè)環(huán)的“閉合”都鏈接到了新一環(huán)的“開(kāi)始”。如此循環(huán)往復(fù)，能力就會(huì)以螺旋的狀態(tài)不斷上升，越來(lái)越接近我們所期望的“靠譜”的狀態(tài)。

所以，在做每件事情的時(shí)候——哪怕只是生活中的一件小事，不妨多思考一下：今天，自己閉環(huán)了嗎？